БИЗНЕС ПО РАСЧЕТУ: Как создать комфортную предпринимательскую среду

С чего начать свой путь в бизнес, чтобы быстро добиться результатов? Как рассчитать налоги, чтобы предпринимателю жилось и зарабатывалось комфортно? На эти вопросы знает ответ и расчет создатель и идейный вдохновитель аутсорсинговой компании по оказанию бухгалтерских консалтинговых и юридических услуг для бизнеса ООО «АсандраКонсалт» Елена Казюка. Профессионал, которая помогает клиентам жить и спать спокойно. Конечно, заплатив налоги с умом. Рассказываем историю Елены в рамках концепции Sister to Sister.

«МОЖЕТ ВЫЙДЕШЬ... ИЗ ДЕКРЕТА?»

Я всегда хотела стать врачом или полицейским – нравилось искать истину. Всегда была готова пройти через все круги ада, но добиться результата. Свои детские амбиции реализовала в профессии бухгалтера. Если посмотреть в корень, задача одна и та же – исследовать, искать, сопоставлять.

Правда, бухгалтером я стала случайно. Училась на экономиста-менеджера, изучала бухучет. Когда находилась в декретном отпуске, муж вдруг спросил:

– А ты бухгалтерию знаешь? В одну компанию срочно нужен бухгалтер-кассир. Может, выйдешь, хоть на полдня?

Я подумала, почему бы и нет? Пришла, поговорила и на следующий день вышла на работу. Вот так и решилась моя карьера. Объединила амбиции следователя и врача, направив их в нужное дело – налоги.

КЛИЕНТЫ-ЛЕТУНЫ, МОТОРЧИКИ И ТИХОЕ БОЛОТО

Важно понимать, что у нас большая зона роста. Возможно, звучит скучно – аутсорсинговая компания. Это не праздники и пиар-акции устраивать. Но на самом деле, мы основа – без налаженной системы креатива не будет.

Да и сама по себе работа с клиентами – искусство.

В процессе многолетнего общения для себя разделила клиентов по характеру на несколько категорий.

Первая категория: клиенты – тихое болото.

Как правило, они начали свой бизнес довольно давно. Несколько лет назад у них все было стабильно. Деньги шли каждый месяц, а потом нагрянули перемены и… накрыла неизвестность. Они привыкли к стабильности, к одному укладу жизни, держаться за то, что есть сейчас. Их типичные фразы:

«Жизнь сейчас сложная. Ничего не поделаешь».

«Не то время, что было. Уже хороших денег не дадут заработать».

Они застыли на месте, и оправдывают свое бездействие заученными словами. Мне же интересно, чтобы мои клиенты росли. Потому что и им, и мне будет хорошо. Но есть трудность: они сами себе ставят ограничения. Живут в прошлом. Но, увы, рынок не может развиваться назад, он движется вперед. И это просто нужно принять или постепенно сходить с позиций.

Вторая категория: летуны.

Они пробуют и рискуют, но если с первой попытки не получается – the end. Они берутся за новое, считая, что теперь-то угадают. Но бизнес – не гадание. С такими клиентами сложно. С ними нужно уметь разговаривать и работать. Случается, что они вообще разочаровываются в бизнесе и уходят в найм. Или одну компанию закрывают и сразу открывают другую – перелетают с одного места на другое.

Третья категория: развивающиеся – мои любимые.

Они развиваются сами и меня тянут вперед. Это, как правило, молодые мужчины до 35 лет (а, может, изменим статистику в сторону женщин? – прим. sister). Они достаточно быстро подучают результаты. И чтобы оставаться на плаву, практически каждые полгода внедряют новые технологии или методы.

Мне нравится с ними общаться, они рассказывают про себя, а мы про себя – обмениваемся информацией. Это такие моторчики.

КАК ПОМОЧЬ ЗАРАБОТАТЬ ВСЕМ КЛИЕНТАМ?

Конечно, профессионал должен помочь клиенту и в этом. А именно донести на понятном ему языке, что за внедрение тех или иных способов, его бизнес скажет «спасибо».

Как раз клиент, категорию которых называю «тихое болото», нуждается в понятном и простом объяснении, в информации о ситуации на рынке. Нужно понимать, что ему нужно, а что он уже категорически не примет.

С клиентом «мотор» важно постоянно взаимодействовать. То есть держать с ним одну линию стратегии, подпитывать знаниями, новыми технологиями. На такой подпитке они быстро взлетают.

«Летуны» даны мне для того, чтобы не расслаблялась. С ними всегда держишь руку на пульсе. Или так прилетает к тебе: «А вы можете мне эту тему прокачать?». Должен быть ответ на любой их вопрос: иногда достаточно известной информации, в каких-то случаях изучаешь новые направления, копаешь глубже. Снова исследуешь, анализируешь и, конечно, растешь как профессионал.

ЛИЧНЫЙ БРЕНД БУХГАЛТЕРА

Рекомендации в нашем деле много значат. Люди хотят доверять. Ведь услугу нельзя потрогать. Это не платье или сумочка. Человек должен понимать, что если он покупает что-то неощутимое, это стоит того!

Конечно, есть люди, которые выбирают по цене: идут туда, где дешевле. Цена для них — решающий фактор. Но как сказала одна моя коллега: «Да ради Бога, пусть идут, потом через пару лет к нам на восстановление вернутся. Заплатят больше».

И это очень правильная фраза. Если перевести в другую плоскость, более бытовую: кожаная сумка не может стоит 20 долларов. А если на ней висит такой низкий ценник, значит это подделка. Не исключено, что скоро придется идти за новой.

ВАЖНО: Я люблю результат. Только к нему и иду. Мы должны делать качественные услуги. Качество услуги начинается с обсуждения проблемы. Что важно? Чтобы клиент был готов обсуждать проблему, был в нужном состоянии. Если он не готов по каким-то причинам воспринимать информацию качественно, уточню, все ли у него нормально.

КУДА ИДТИ: К ОДИНОЧНОМУ БУХГАЛТЕРУ ИЛИ В КОМПАНИЮ?

Вопрос актуальный, ведь абсолютному большинству людей кажется, что услуги компании – это обязательно очень дорого. На самом деле обычно клиент просто не знает нюансов.

Попробуем разобраться.

1. Компания заключает договор в лице директора с директором компании, которую мы ведем.  А это значит:

- есть страховой полис, который покрывает риски на случай арифметических ошибок, бухгалтерских упущений или недочетов;

- в договоре прописываем функции, которые мы выполняем, сроки и пути выхода из сложных ситуаций. Например,  бухгалтер, который вас ведет, заболел. И мы во время болезни заменяем его другим. Плюс вы всегда можете позвонить мне и задать все вопросы.

Компания чтит свою репутацию, ведь даже одна ошибка может стать поводом для нелестных рекомендаций. Бухгалтер-ИП может сказать: «Извините, вы мне мало платите. Появился другой клиент, который платит больше. На вас нет времени, пока». Это реальная ситуация. И таких много, к сожалению.

Цены же у компаний приемлемые, иначе у них не было клиентов. К примеру, наш прайс вы можете узнать на acandra.by.

ВАЖНО: Я требовательна к себе: чтобы компания росла, нужно расти самой. Поэтому для себя приняла решение стать сертифицированным коучем. Это важно для того, чтобы уметь работать как с коллегами, так и с клиентами.

ЧЕГО ХОТЯТ КЛИЕНТЫ?

«Я плачу много налогов. За что?» – шекспировский вопрос практически каждого клиента.

Слава Богу, он решаемый: чаще всего нужно поменять подход или систему.

Бывает, что у руководителя проблемы с сотрудниками. Но руководителю нужно 100 раз подумать, прежде чем уволить человека – не исключены случаи, что тот обидевшись забирает с собой базу. И мы думаем, как лучше уволить и рассчитать все возможные ходы.

Вопросов на самом деле сотни: как рассчитывать зарплаты, по документам, по внедрению новшеств и др.

Скажу откровенно, часто слышим: «Мой бухгалтер делала так и так…», начинаешь изучать, оказывается просто ленивый человек. Потому что налоги можно было бы уменьшить при другом подходе. Но нужно было изучать новшества в законодательства.

ПРИМЕР: среди наших клиентов – строительные компании. В одну из них просили подобрать девушку-бухгалтеру в штат. До этого 25-летняя специалист просто отказывалась менять подходы в работе, потому что ее так научили 2 года назад.

ЧТО МОЙ БИЗНЕС ДАЛ ЛИЧНО МНЕ

Открыв свой бизнес, я поняла, что воспитала в себе важное качество – внутреннюю ответственность.

И надо признать – бизнес меня организовал. До этого я была хаотичной, импульсивной. Сейчас же мое дело возвращает меня на землю.

Земля под ногами – это надежно.

Важно понимать, что если ты уже начал, нельзя сворачивать назад. За тобой – люди, которые работают на компанию, ведут клиентов, дают тебе прибыль. Ты ответственен перед людьми за климат в коллективе, за условия работы, за оплату труда.  

Поэтому любое дело, за которое берусь, довожу до конца в силу внутренней ответственности.  

ВАЖНО: Если ты можешь организовать саму себя, сможешь организовать и людей вокруг, пространство. Этот бизнес помог мне расставить приоритеты, освоить тайм-менеджмент. Есть одно слово – надо, и пока не завершила дело, с работы не уезжаю. И своих детей приучаю: хочется спать, но вот умри, но сделай. Если ты пообещал, значит, сделай сегодня. Если ты не успел, значит, не рассчитал время. Учись.

ПОЧЕМУ ТАК СТРАШНО СЧИТАТЬ ДЕНЬГИ?

Я сама, когда считаю деньги, боюсь. Помню, когда только начинала вести домашнюю бухгалтерию, была в шоке. Оказалось, что много денег трачу на ненужные вещи или лишние вкусняшки. Только записав расходы каждого дня, увидела, что в неделю улетают большие суммы. 2 рубля, 50 копеек, 3 рубля - ты просто не замечаешь мелочей, которые в сумме дают значительное «ИТОГО». Когда все это проанализировала, была очень удивлена.

Также и в бизнесе: 2 доллара на пост в Инстаграм, 50 рублей курьеру – и таких мелких расходов накапливается на приличную статью расходов.

***

В рамках нашего проекта вы можете записаться на консультацию к Елене Казюка, просто напишите: