Первый бизнес – небольшую фотостудию – открыла в 19 лет. В силу неопытности не вела подсчётов, не делала бизнес-планов, поэтому уже очень скоро после открытия поняла: затраты на «мелочи» в разы превышают изначальную смету. Набрала кредитов, но через 4 месяца пришлось закрыть дело. Осталась с долгом около полумиллиона рублей и с чувством полной подавленности. Но не сдалась. Стала учиться.
В ПРОЦЕССЕ
В книге Вадима Зеланда прочла о том, что если человек находит своё дело, свой путь, всё получается само, без лишних усилий. И это действительно так. В 2015 году снова решилась заняться бизнесом. Открыла небольшое консалтинговое агентство. Мы занимались созданием бизнес-планов, инвестиционных деклараций, консультировали по вопросам предпринимательства.
Уже тогда среди клиентов были люди, с которыми жизнь сталкивала случайно. К примеру, однажды к нам в офис зашла женщина, только арендовавшая соседнее помещение. Просто хотела познакомиться, а в ходе разговора совершенно случайно выяснилось, что она давно хочет взять субсидию на открытие салона красоты, но в бизнес-планах не понимает ровным счётом ничего. Так она стала нашей клиенткой – и через 1,5 месяца благополучно получила субсидию. Сейчас у этой женщины – престижный салон красоты в Тольятти.
Потом от неё по рекомендациям пришло ещё несколько клиентов, а от них ещё и ещё. На тот момент у нас практически не было рекламы, но клиенты были всегда. Сработал метод сарафанного радио.
По такому же принципу позже ко мне обращались люди по вопросам наставничества и проведения тренингов.
Моё глубокое убеждение – если человек получает удовольствие от своей работы, клиенты у него будут всегда. Потому что любимую работу видно всегда, точно так же как и нелюбимую.
Искусство и легкость в любимом деле
ДЛЯ ЧЕГО НУЖЕН БИЗНЕС-ТРЕНЕР
Когда я начала работать бизнес-тренером вплотную, чаще всего это было наставничество наёмных руководителей и собственников бизнеса. Они просили исправить уже сложившуюся неблагоприятную ситуацию в бизнесе либо помочь открыть своё дело с нуля.
Первым моим личным открытием было то, что с руководителями работать подчас сложнее, чем с самыми «трудными» сотрудниками.
КЕЙС “ХИТРЫЙ УПРАВЛЕНЕЦ”
Собственник бизнеса нанял меня, чтобы обучить своего наёмного управляющего правильно вести дела в организации. Когда обучение начало давать свои результаты в виде хороших продаж, управляющий в моё отсутствие начал собирать своих сотрудников и подговаривать их «провалить» месяц, то есть сливать клиентов. Цель – чтобы доказать неэффективность работы тренера.
Правда вскрылась неделей позже, когда сотрудники не выдержали натиска руководства со всех сторон и рассказали обо всём собственнику. О причинах своего весьма нелогичного поступка управляющий долго умалчивал, но под страхом увольнения всё же признался, что не хотел, чтобы в его коллективе что-то менялось, тем более под влиянием другого человека.
Вторым открытием был факт того, что 80% всего, что пишут в современной бизнес-литературе – не даёт никакого результата.
В этом убедилась, когда на одном из проектов мы приняли вынужденные меры и в одночасье уволили целую смену продавцов. Нужно было экстренно набирать новый персонал. Тогда решила не действовать наобум, а прибегнуть к помощи экспертов. В ближайшем книжном магазине купила несколько топовых книг по найму персонала от ведущих специалистов. Делала всё в точности по инструкциям из книг, вплоть до запятой писала объявления. И знаете какой был результат? Никакого. Это была самая худшая конверсия звонков и прихода на собеседование.
Такую же схему позже проделала с отделом продаж и call-центром. Минимальный результат с максимальными затратами денег.
Заинтригованная вопросом, почему так происходит, начала искать информацию об авторах. Обнаружила, что у 70% самых популярных из них практически нет никакой практики. То есть, они пишут инструкции, которые не проверяют в деле.
КАКИМ ДОЛЖЕН БЫТЬ СОВРЕМЕННЫЙ БИЗНЕС?
Первую и самую главную идею, которую пытаюсь донести до каждого собственника и руководителя, бизнес – твоё отражение. Если твои сотрудники систематически с тобой спорят, значит ты сам – носитель такого качества, просто не замечаешь этого. Если у твоих сотрудников проблемы с дисциплиной – значит, ты сам имеешь такую проблему, а может ещё и открыто демонстрируешь это коллективу.
Каждая нерешённая проблема внутри руководителя, даже если она не заметна окружающим, очень скоро станет проблемой коллектива, которым он управляет. Это главный и самый важный вопрос, который для себя решила будучи когда-то собственником и управленцем.
Часто мне звонят руководители и просят обучить их персонал. В ответ предлагаю начать с обучения их самих. Если руководителя такой сценарий не устраивает, просто отказываюсь от проекта, ибо знаю, что через неделю после проведения обучения для персонала, всё вернётся на круги своя. Так устроены люди.
Работать с командой, а не над командой
БЫВАЕТ И ТАКОЕ
По роду деятельности часто знакомлюсь с людьми из совершенно разных сфер и профессий. Однажды в компании, где проводила аудит, познакомилась с старшим менеджером отдела продаж Валерией. В этой должности она работала уже почти 2 года. Неплохой результат для 24-летней девушки, совсем недавно окончившей институт. С Валерией нам пришлось вплотную работать почти 3 месяца и всё это время меня не покидало ощущение, что это не её место.
Свои обязанности она выполняла качественно и всегда в срок, но это было связано скорее с врождённым чувством ответственности и воспитанием, нежели с искренним желанием заниматься этой работой. На 3-й месяц нашей работы в компании произошли кадровые нововведения. Учредитель решил назначить Валерию руководителем отдела продаж. Казалось бы, заманчивые условия, статус, отличная зарплата, шикарные перспективы. Но всё чаще девушка пребывала в состоянии полной подавленности и усталости.
Когда сильно ждешь конец рабочего дня
В дружеской беседе она рассказала, что очень ценит то, что пришло сейчас в её жизнь, но совершенно не ассоциирует себя со сферой, в которой работает, и тем более не представляет себя руководителем.
Главная мечта, к которой она медленно, но всё же шла – открыть курсы английского языка. На вопрос «Что же тебя держит?», она ответила,что страх уйти и остаться ни с чем. Она никогда не делала что-то сама, начиная с нуля. И её овеял целый рой страхов, облачённых в мысли типа «А если вдруг...» Такие внутренние диалоги вижу достаточно часто. Их даже не останавливает тот факт, что первое, о чём они думают просыпаясь по утрам: «Через час мне придётся оказаться на этой работе», а уходя с неё домой: «Поскорее бы отключиться от любых воспоминаний о работе». И так проходит вся жизнь.
Что ж, как говорится: против сердца нельзя идти. Рано или поздно мы приходим к тому, что нужно заниматься любимым делом, развиваться, делать вклад в своих сотрудников. И никакие страхи не стоят того, чтобы оттягивать момент исполнения мечты.
Ольга Соболева: - практикующий бизнес-тренер, коуч и консультант по бизнес-процессам;
- 3 года занимается любимым делом: собирает детали чужого бизнеса в один чётко отлаженный механизм;
- проводит экспертную оценку и аудит предприятия; - помогает быстро и эффективно выстроить систему найма персонала;
- разбирает «по полочкам» и выстраивает все бизнес-процессы от А до Результата.
